1 · Anfrage senden
Sie beschreiben den Vorgang online: Weg (RETURN, REBUILD, SELL oder unsicher), Firma, Anzahl und Typ der Geräte. Ohne Mitarbeiterdaten, Seriennummern, Passwörter oder Dateien. Sie erhalten eine Vorgangsnummer (INQ-…).
ABLAUF · Fünf kontrollierte Schritte
Erst eine Anfrage. Dann ein Fall.
Jeder Vorgang bei ITBox beginnt als schriftliche Anfrage mit einer Vorgangsnummer (INQ-…). Erst nach der Prüfung und Ihrer schriftlichen Bestätigung wird ein Fall mit Fallnummer eröffnet.
2 · Schriftliche Prüfung
ITBox prüft Eigentum, Gerätetyp, Batterie, Sperren und Datenträger und meldet sich innerhalb eines Arbeitstags schriftlich. Die Vorgangsnummer ist keine Fallnummer und kein Auftrag.
3 · Bestätigung und Mandat
Umfang, Preis, Voraussetzungen und Unterlagen werden schriftlich bestätigt. Erst mit Ihrer Annahme wird ein Fall eröffnet und erhält eine Fallnummer.
4 · Versand, Übergabe und Eingang
Verpackung, Versandweg und Tracking werden koordiniert. Der Eingang wird dokumentiert, Gerät und jeder Datenträger erhalten eigene Referenzen.
5 · Bearbeitung und Abschluss
Je nach Weg: dokumentierter Eingang, kontrollierte Löschung, Bereitstellung oder Wertbestätigung. Sie erhalten die Abschlussdokumentation mit Ergebnissen, Abweichungen und der nächsten Entscheidung.
Was den Ablauf stoppt
- ungeklärtes Eigentum oder fehlende Berechtigung
- aktive Verwaltungs- oder Diebstahlsperren
- beschädigte oder aufgeblähte Batterien im Standardversand
- ungeklärte Datenträger vor der Freigabe
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Vorgangsnummer und Fallnummer?
Die Vorgangsnummer (INQ-…) bestätigt nur den Eingang Ihrer Anfrage. Eine Fallnummer entsteht erst nach der Prüfung und Ihrer schriftlichen Bestätigung — zusammen mit dem Auftrag.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Die schriftliche Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstags. Sie ist eine Zielvorgabe, keine garantierte Frist.
Den ersten Schritt schriftlich starten.
Die Anfrage dauert wenige Minuten und ist unverbindlich.